کسر وجه بدون صدور بلیت قطار پیگیری می‌شود
منوچهر صفری در گفتگو با خبرنگار گروه اقتصادی پایگاه خبری تحلیلی «موج‌رسا»؛ با اشاره به گزارش‌های برخی شهروندان درباره کسر هزینه بلیت قطار از حساب بانکی بدون دریافت بلیت، راه‌های ثبت شکایت و پیگیری این موضوع را تشریح و اظهار کرد: تعدادی از همشهریان اعلام کرده‌اند که هنگام خرید اینترنتی بلیت قطار، مبلغ موردنظر از حساب بانکی آن‌ها کسر شده، اما فرایند صدور بلیت تکمیل نشده است؛ ازاین‌رو، مسافران برای بررسی وضعیت پرداخت و دریافت پاسخ مشخص، می‌توانند شکایت خود را از مسیرهای تعیین‌شده ثبت کنند.
بیشتر بخوانید
وی با معرفی سامانه ۵۱۴۹ برای رسیدگی به این موارد افزود: شهروندان می‌توانند با ثبت شکایت در این سامانه، درخواست خود را برای بررسی ارائه دهند.
مدیرکل راه‌آهن شمال‌غرب کشور ادامه داد: فرایند پیگیری از طریق سامانه به‌صورت سیستمی انجام می‌شود و معمولاً نتیجه بررسی ظرف ۱۲ ساعت به شاکی اطلاع داده می‌شود و در این روش نیز درخواست ثبت و روند رسیدگی آغاز می‌شود، هرچند ممکن است بررسی آن به زمان بیش‌تری نیاز داشته باشد.
وی با اشاره به احتمال بازگشت وجه پرداختی پس از بروز اختلال در فرایند خرید بلیت بیان کرد: در برخی موارد، مبالغ کسرشده پس از گذشت حدود ۷۲ ساعت به حساب مشتریان بازگردانده می‌شود؛ بااین‌حال، زمان بازگشت وجه به شرایط تراکنش و فرایندهای بانکی بستگی دارد.
انتهای خبر/