سامانه «فواد ۱۲۸» در زنجان کلید خورد
به گزارش خبرنگار گروه اقتصادی پایگاه خبری تحلیلی «موجرسا»؛ کامل داوودی در نشست خبری که با اصحاب رسانه در سالن شهید شهریاری اجتماعات سازمان برنامه و بودجه داشت با بیان اینکه نظام اداری ایران سالهاست که از فقدان یک ساختار یکپارچه و هوشمند برای پاسخگویی به مطالبات فوری مردم رنج میبرد، اظهار کرد: بررسیها نشان میدهد که تا پیش از این، اقدامات انجام شده در حوزه شفافیت و پاسخگویی، بهصورت «جزیرهای» و پراکنده بوده و نتوانسته است نمره ایران را در شاخصهای جهانی مانند حق اظهارنظر و پاسخگویی ارتقاء دهد.
بیشتر بخوانید
وی با بیان اینکه بر اساس آمارهای تکاندهنده مراکز پژوهشی، حدود ۷۰ درصد از مراجعان به دستگاههای اجرایی از کیفیت خدمات ناراضی هستند؛ نارضایتیهایی که در ۸۰ درصد موارد نه به خاطر اصل خدمت، بلکه به دلیل نحوه ارائه، عدم حضور مدیران، یا ابهام در فرآیندهای اداری شکل گرفته است، ابراز کرد: در پاسخ به این شکاف عمیق میان «مردم» و «نظام اداری»، سامانه «فؤاد ۱۲۸» (فوریتهای اداری) با هدف استقرار نظام مدرن پاسخگویی، فعالیت رسمی خود را در استان زنجان آغاز کرد.
رئیس مرکز ملی بازرسی ارتقاء سلامت و فوریت اداری با اشاره به اینکه این سامانه مأموریت دارد تا ساختار پاسخگویی کشور را از حالت سنتی و واکنشی، به شکلی پیشدستانه و نظاممند تغییر دهد، ادامه داد: تمایز اصلی سامانه فواد با سایر درگاههای ارتباطی، در «سرعت عملیات» و «نوع نظارت» است، اضافه کرد: شهروندان زنجانی از این پس میتوانند مواردی همچون عدم حضور مدیران در محل کار، بستن زودهنگام ادارات، عدم شفافیت در تصمیمات قانونی و یا موکول کردن بیدلیل کار مردم به زمانهای آتی را از طریق شماره ۱۲۸ گزارش کنند.
وی گفت: نکته طلایی این طرح، تعهد به پاسخگویی در بازه زمانی کمتر از ۳ تا ۵ ساعت است؛ آماری که در استانهای پیشرو به میانگین خیرهکننده ۲/۵ ساعت رسیده است.
داودی با تأکید بر اینکه سامانه فواد صرفاً یک مرکز تماس برای ثبت شکایات نیست، بلکه یک نظام (مدیریت ارتباط با مشتری) در سطح حاکمیتی است که با تحلیل «نقشه حرارتی نارضایتیها»، به سیاستگذاران اجازه میدهد ریشههای فساد و ناکارآمدی را در دستگاههای اجرایی شناسایی کنند، بیان کرد: این حرکت، گامی بلند برای تحقق حقوق اساسی مردم در جمهوری اسلامی و بازسازی اعتماد عمومی است. با استقرار این نظام در زنجان، انتظار میرود شفافیت جایگزین ابهام شده و «پاسخگویی» بهعنوان یک وظیفه تخلفناپذیر برای هر مدیر اداری تعریف شود.
وی عنوان کرد: امروز «فواد ۱۲۸» نه فقط یک شماره تلفن، بلکه نماد گذار به حکمرانی مدرن و مردمپایه در قلب پایتخت شور و شعور حسینی است.
انتهای خبر/